Q1：我的登录密码忘记了，怎么办？

A1：尊敬的用户，您好！请在登陆页面点击【找回密码】，输入【邮件地址】，等待邮箱密码链接，按照指定步骤即可找回账户密码。

Q2：货源是否有保证，是不是正品？

A2：尊敬的用户，您好！ICHOT在线商城是国内领先的电子产业服务平台，长期与世界优秀供应商保持密切合作，在国际供应商领域享有良好口碑，力求为国内客户建立强大的供应渠道和完善的产品解决方案。我们宏大的库存数据来自全球近2,000家的原始制造商，有效数据超过2,000万。可为国内客户提供光电元器件，嵌入式模块，无源器件，有源器件，互连器件，机电元件，电路保护装置，外壳，散热管理，电线/电缆产品，以及各种开发工具，可满足您从研发到批量生产的所有采购需求！ICHOT在线商城所选择的供货商都经过严格筛选，垂直采购渠道透明，质量有保障。感谢您对商城的关注，祝您购物愉快！

Q3：能提供哪些品牌的产品？

A3：尊敬的用户，您好！火芯商城已与超过1000家供应商建立稳定的合作关系，拥有多个厂牌覆盖，包含TI、STM、ADI、ON、Infineon、Skyworks等，所有产品均为100%原厂正品！

Q4：货物和发票是一起寄出吗？

A4：尊敬的用户，您好！货物和发票不是一起寄出的，发票由火芯商城（深圳）财务中心开具并邮寄，将与订单商品分开配送。发票通常为货物签收后第二个工作日开具，逢节假日自动顺延。

Q5：质量问题，退换货时间一般是多久？

A5：尊敬的用户，您好！若您在ICHOT在线商城所购买的产品出现不可调试的质量问题，均可参照我们的退换货政策按相应的退换货流程来进行退换货服务。首先，您需要登录ICHOT账号，点击会员中心找到服务中心，进入【售后服务】板块，搜索相关订单号即可申请售后。我们工作人员会在接到申请后的一个工作日内联系您，并第一时间与供应商沟通解决。之后，在质量问题得到对应供应商确认后，您可将相关货物邮寄至ICHOT在线商城。相关退款及换货事宜，会在收到您退换货物后的一到两周内完成。（注：换货过程中需要根据供应商的实际库存来估计到货时间）感谢您对商城的关注，祝您购物愉快！

Q6：发生退款时，大约多久能安排退款？

A6：尊敬的用户，您好！ICHOT在线商城始终秉承着"质量第一，客户第一"的服务理念，经由ICHOT售后人员直接认定的售后问题，我们会立即为您操作退款服务。如售后人员未能认定的，则需在得到供应商认可货物存在问题且同意退货后，安排相应部门进行款项的核对及退款事项。此项工作我们会在得到供应商答复后的一到两周内完成，退款完毕后，ICHOT工作人员也会及时向您确认到款事宜。感谢您对商城的关注，祝您购物愉快！

Q7：退换货的邮费由谁承担？

A7：尊敬的用户，您好！凡经供应商与ICHOT一致认定的货物存在质量问题，该货物在退换期间产生的运费均由ICHOT在线商城承担。感谢您对本商城的关注，祝您购物愉快！

Q8：退换的货物，发票问题怎么解决？

A8：尊敬的用户，您好！针对发生退货情况的发票问题，主要存在两种情况：

(1) 问题货物单独具有发票的，请将问题货物与所开发票一并寄回本商城的相应收货地（具体地址请详询您的服务顾问）；

(2) 问题货物与其他货物共同开具在同一张发票的，请也将发票同货物一同寄回，我们将在收到货物与发票后及时核对相应货物数量款项，随后为您开具新的不包含问题货物的发票，并尽快邮寄给您。感谢您对商城的关注，祝您购物愉快！